COMERCIO ELECTRONICO
Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acelerando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad humana, por ejemplo, la competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas tecnologías, el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculo, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de información, como internet no conoce fronteras.
Internet es un medio de comunicación global, que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la red y se conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de información y de todas las operaciones de comunicación y de transmisión; el internet ofrece una oportunidad única, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamaño.
La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática, ha permitido la creación de tecnologías internet/web, una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la “economía digital”. Los productores, proveedores de bienes/ servicio y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica, sean con fines comerciales o sociales.
En la práctica, las empresas están comenzando a usar internet como un nuevo canal de venta, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por internet cuenta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el comercio electrónico, como una alternativa de reducción de costo y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial.
Sin embargo, la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya exixtentes.la protección de los derechos de propiedad intelectual, la protección de los consumidores en cuanto a la publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso de abusivos de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en internet, la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de internet.
Nuestro país carece al presente, de una normativa jurídica en formación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos. En el contexto mundial, nuestro país se encuentra gravemente desactualizado.
Por ello, la observación de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento normativo siendo también necesario el dominio de los aspectos técnicos que permitan brindar una regulación que viabilice una solución para una problemática concreta y contemporánea conforme a los estándares internacionales.
El presente trabajo nos proponemos analizar los aspectos generales del comercio electrónico, prestando especial atención a la contratación informática a la luz de la normativa vigente y de la que resulte aplicable por analogía. Así miso expondremos, dada la reciente aprobación de la ley que firma en nuestro país, el funcionamiento de las misma, tanto en le sector publico nacional como el ámbito privado.
La finalidad de nuestro esfuerzo consiste en dilucidar si es conveniente o no sancionar legislación integral sobre el tema y, en caso afirmativo, determinar los alcances de la misma.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Ventajas para los clientes
Permite acceso a más información. La naturaleza interactiva del web y su entorno hipertexto permite búsquedas profundas y no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el web están mas impulsadas por los clientes que aquellos proporcionadas por los medios de transmisión.
Facilita la investigación y la comparación de mercados. La capacidad del web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelerar el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
Ventajas para la empresa
Mejoras en la distribución. El web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicio de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.
Actualmente, la mayoría de las empresas utilizan el web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo la naturaleza interactiva del web ofrece otros tipos de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con el cliente. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo si como el soporte al cliente, hasta un punto que no hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercado pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin procedentes para ajustar con precisión las comunicaciones al os clientes individuales, facilitando que estos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área del mercadeo obtengan información relevante del os clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.los sitios Web mas sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otro centro mas sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objetivo de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre lo mismo. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de compartir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el puto de vista del mercadeo, rara la vez es deseable compartir tan solo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base de los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecosto en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar esta por el mismo medio, y por ultimo, revisar de igual forma las concesiones; a demás, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento de las generación de ventajas en las ventanas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevo, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y aun costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
